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高朋网承认所卖天梭表是假货

发布时间:2021-01-22 01:03:11 阅读: 来源:焦化缓蚀剂厂家

消费者在高朋网上买的手表条码模糊不清。

图为手表整套包装

说明书模糊不清非常粗劣。照片均由消费者提供

【深圳商报讯】(见习记者 张炜明 屈宏伟) 针对日前天梭表业指高朋网(微博)销售假天梭表一事,高朋昨日发布声明承认所售天梭表确为假货。但他们表示,此事是因为合作商家(天津金三商贸)提供虚假代理信息。高朋称,买到假表的消费者除退款外可获得200元补偿。消费者对此并不买账,回应“我们要的是真表和道歉”,而电商业内人士则认为,此次的售假事件是线上线下渠道商矛盾日趋激化的标志。

高朋声明:售假是因为合作商提供虚假信息

“假表”团购事件最早由媒体于11月1日披露。据网友介绍,此次团购的是一款“TISSOT/天梭经典运动腕表PRC200”,原价标为3500元,团购价格为690元,有上千网友参与。但网友收货后认为非正品,并向天梭中国求助验证真伪。此后,高朋一直回应团购所售的天梭表全部为真货。上周六,天梭中国发表声明称,所有买自高朋网的送检手表均为假货,并称针对此“严重侵犯商标权及知识产权事件”已向公安部门报案。

昨日,针对消费者和媒体的质疑,高朋方面发布正式公告承认售假,而出现假货的主要原因,是合作的商家向高朋网提供虚假的代理资质信息。高朋网称:“经过对天梭手表事件进一步的调查,高朋网发现此次合作的商家,天津市金三商贸有限公司,向高朋网提供了虚假的代理资质信息。使用虚假代理资质信息的欺骗行为,是高朋网不能容忍的。对此,高朋网感到愤慨,并同时启动报案和法律诉讼的流程,希望通过法律手段,保护消费者和高朋网的应有权益。”

与此同时,高朋网方面表示,除了先行为所有参与此次天梭表团购的消费者提供全额退款之外,还将为他们提供额外的补偿。参与此次团购的所有消费者,都将另外获得200元现金;已收到手表并退货的消费者,还将额外再得到200元的现金补偿。

据高朋网一位内部员工向记者透露,高朋网作为B2C电子商务平台,线上销售的每一件商品都必须提供该产品的相关授权文件,确保团购产品均为品牌正品。“但是,我们只是尽审查义务,确认产品提供企业的资质,并确认样品质量,尽量确保消费者的权益,其他的法律责任由供应商承担。”

消费者:高朋网单方退款属违约

目前,在高朋网团购天梭表的消费者,已经通过QQ群等形式在网上联合起来,以期借助此平台发出自己的声音。针对高朋网的最新声明,他们表达了自己的看法。

有些“准消费者”在下订单之前,就已对天梭表的“正品”身份产生了怀疑。东莞虎门的许先生说:“我当时关注了团购信息,但是没买,因为我看那个供应商(天津市金三商贸有限公司)很不正规。有网友在我发帖留言说那家公司是做五金、水电的,怎么可能做天梭代理呢?当时高朋的客服人员还跟我说是支持全国联保的,我有聊天记录可以作证。”

但是大部分消费者属于已下订单、还没收到表的情况。有位不愿意透露身份的消费者表示,高朋网删除了订单信息,货款也没退。他说:“对方的电话被打爆了,打过去老是在通话中。”昨天下午有网友在“高朋天梭维权群”内贴出高朋网客服对他的回复:您收到的那块表请您返还商家,我们帮您办理退款,然后再补偿200元人民币。

对于高朋网这样的补偿方式,很多消费者都不买账,成都的常先生说,在跟高朋网客服沟通时,表示希望能收到正品的天梭表,而不是退款以及200元的补偿金。他说:“买家一旦付款实质上已形成合同关系,现在高朋网单方面退款,就是违约,对此我不能接受!希望高朋网能给我们发正品天梭表,也希望他们对消费者郑重道歉!”常先生准备买表的时候,特意就高朋网上的天梭表是不是正品咨询高朋网客服,在获得肯定回答后才付款的。他说:“我想这么大的网站不会骗我们的!”

深圳的尹先生10月19日在高朋网上下的订单,29日收到表。对于昨日高朋网的声明,尹先生表示:“高朋网把责任推卸到供应商天津市金三商贸有限公司,是一种不负责任的做法,200元的补偿金更像是打发消费者。首先,高朋网应该站出来承认自己的错误,再拿出相应的补偿方案。”

目前,已经收到假表的消费者大部分决定不退货,他们希望保留“证据”,通过法律手段保护自己的合法权益,更希望能借这次事件规范电商行业。

业内揭底:国内电商都没有经过正式授权

曾供职淘宝商城(微博)的全球时尚品牌OZZO、NOWhere电商总监韦笑在微博上表示,“对于此次天梭诉高朋案件,业内很安静,因为大家心里都明白,国内卖奢侈品的B2C网站,几乎没有一家拥有国外奢侈品牌的授权书(除了老徐代言的魅力惠),都是“特殊”渠道进货。巨大利益推动和监管不到位的买手制度下,售假也是迟早的事。”

韦笑在接受深圳商报记者采访时称,理论上国内的这些B2C网站卖的商品,的确是从特殊渠道代购的正品。但不少网站掺假来卖也是常见现象,通常有可能是返修、工厂次品、甚至A货都有,一般买家看不出来,而且几乎没有一个国外奢侈品牌会帮消费者检测真假,柜台就更不可能了。

无独有偶,华强北在线副总裁龚文祥(微博),也向记者表达同样的看法。“高朋网面临的问题是电子商务行业的一个普遍现象,这次纠纷暴露出一点,就是大部分国外奢侈品对国内的电商企业都没有授权。”

一方面,天梭之类的品牌商发布公告未对电商企业授权,而另一方面,电商企业却在网站上信誓旦旦声称商品经过正品授权。那么,这之中究竟谁在说谎呢?龚文祥认为,两方说的都是真话,只是电商企业在授权问题上打起了“擦边球”。团购网站销售的商品中,所谓的授权是指这些品牌经销商的授权,属于二级授权。一般品牌商在授权经销商时是有具体规定的,比如销售范围、销售地点、保修范围等。但是如果经销商再擅自授权给其他例如高朋网之类的电商企业时,就会产生一系列诸如品牌商不承认、售后拒绝保修等侵害消费者权益的问题。

除了销售这种由正规厂商生产,但未经授权的产品之外,还有的团购网站销售的是非正规厂商生产的组装产品。龚文祥透露,电商企业竞争非常激烈,为了压低价格,销售组装产品基本上是电商行业的潜规则。“像这类产品,机芯和配件都是真的,但并不是原厂组装,因此,正牌厂商是根本不会承认这类产品的。”

媒体的报道还引用电商业内人士披露的信息称,很多中国网站上的奢侈品都是通过走私渠道购入的。这些奢侈品其实都是国外过时清库存的商品,部分商品还会有细微瑕疵,因此大幅降价销售。消费者购买会有很大风险,比如无法退货,品牌商拒绝保修等等。

龚文祥认为,品牌商希望通过电商网站,处理掉积压在库存中的过时或有瑕疵的产品。但与此同时,他们坚决不会对任何国内的电商企业授权,同时也拒绝承认这些低价处理的产品。当线上线下的价格相差过大,挤占线下销售渠道或者质量问题影响品牌形象时,这些品牌商甚至会追究有关企业的法律责任。

事实上,电商企业和品牌商之间的矛盾由来已久,从天梭官方拒绝向今年6月份当当(微博)网父亲节促销的天梭表提供全球联保,到乐卡克起诉走秀网、嘀嗒团的“网络团购维权第一案”,再到现在的天梭声明指出高朋网售假表事件,团购网站由于相应监管政策的缺失,产生的知识产权问题日益显现。龚文祥认为,未来两三年,线上线下企业的此类纠纷将进入一个集中爆发期。

昨天,高朋承认所售天梭表确为假货,称合作商家天津金三商贸提供了虚假代理信息,同时为参与此次团购的消费者提供全额退款,还将为他们提供额外的补偿。业内人士称,高朋网面临的问题是电商行业的一个普遍现象,这次纠纷暴露出一点,就是大部分国外奢侈品对国内的电商企业都没有授权。

法律人士:

团购网站难以

回避法律风险

高朋网或将面临法律纠纷,中国政法大学知识产权法研究中心特约研究员李俊慧,昨日接受本报记者采访时表示,团购行业普遍面临着知识产权风险,品牌商有权追究相关法律责任。数据显示,2011年上半年,有8%的网民在网上遇到过消费欺诈,该群体网民规模达到3880万。另有数据显示,今年“十一”期间,北京市工商局12315、市消协96315两条热线,共受理消费者投诉290件,近四成“涉网”,投诉量比增1.8倍,其中对于互联网销售的投诉就有108件。

李俊慧表示,针对团购网站承担责任的情形,需要区分两种类型,其一,是高朋网以自身名义销售;其二,商家在高朋网以商家名义销售。以此次高朋网售假事件为例,针对前者,如果高朋网明知所销售天梭手表为假冒注册商标商品,那么,其行为涉嫌侵犯天梭手表的注册商标,同时,也涉嫌侵犯消费者的知情权,高朋网需要直接承担相应的侵权法律责任。值得一提的是,从销售假冒注册商标的商品来看,如果其销售金额数额较大,高朋网的行为涉嫌构成销售假冒注册商标的商品罪。针对后者,如果高朋网站在“明知”或者“应知”网站,存在对于商标权直接侵权行为的情况仍未采取任何必要措施,要对其行为承担间接侵权的责任。

李俊慧认为,这类法律责任的归属,关键要看电商企业与经销商的具体合同关系,取决于团购网站提供的是中介服务还是有偿委托合同。“如果是中介合同,那么直接责任方在于这些生产假表的经销商,电商只承担间接责任。如果是供需合同,那么电商和经销商都需要承担直接法律责任。”从天梭手表的维权层面来看,天梭手表可以向工商部门举报高朋网的售假行为,追究高朋网的行政责任,也可以向公安机关报案,追究高朋网的刑事责任,还可以自身名义提起民事诉讼,追究高朋网的民事责任。

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