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中消协调查数据去年付费网游餐饮外卖投诉较多《资讯》

发布时间:2020-09-27 17:13:52 阅读: 来源:焦化缓蚀剂厂家

今天是“3·15国际消费者权益保护日”,中消协发布了《品质消费与消费者认知调查报告》,本次调查活动覆盖31个省市自治区,共获得有效样本1万个。报告显示,过去的一年中,有超过1/3的受访者遇到过消费权益受损的情况,受访者对于付费网络游戏、餐饮外卖、服饰鞋包、快递物流和在线旅游服务等“不满意”的比例相对较高,主要原因是“价格不合理”、“售后服务差”。

调查

67.2%消费者对市场环境放心

调查显示,过去的一年中,有超过1/3的受访者遇到过消费权益受损的情况,商品类中家电产品、手机平板和保健类产品相对较多,服务类中通讯通信服务、预付式消费和金融服务相对较多,其问题主要是“质量”、“虚假宣传”和“售后服务”等问题。

当消费者权益受到损害时,“找商家协商解决”、“提醒身边的亲朋不要上当”、通过“网络(社交圈)吐槽”或“向消费者协会投诉”成为受访者常见的维权选项,但也有少数受访者基于损失不大、嫌麻烦、异地维权难等原因而自认倒霉。受访者一旦选择通过投诉解决,多数消费者可以接受的维权结果等待时间为3至5个工作日。

在日常消费方面,调查结果显示:多数受访者日常消费时以满足“生活实际需要”为重要考量,消费更加理性,更关注“质量”和“实用性”;超过半数的受访者网络消费多于实体店消费,受访者使用第三方支付(如微信支付、支付宝、快钱等)的频率相比其他支付方式(如现金、网银、银行卡等)更多;在商品和服务消费短板方面,受访者对于付费网络游戏、餐饮外卖、服饰鞋包、快递物流和在线旅游服务等“不满意”的比例相对较高,主要原因是“价格不合理”、“售后服务差”。

对当前市场消费环境,受访者表示“非常放心”和“放心”的比例为67.2%,对未来一年消费信心,受访者平均得分7.36分(满分为10分)。调查还探究了对消费环境不放心的原因,主要集中于“质量/卫生不达标”、“三无产品或假冒伪劣”、“危及人身健康、财产安全”等问题。

数据

76%消费者投诉已解决

中国消费者协会今天上午在京发布了2017年10起消费维权典型案例。统计数据显示,2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726840件,解决552398件,投诉解决率76%,为消费者挽回经济损失51639万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4898件,加倍赔偿金额825万元。

保障

线下无理由退货今天启动

中国消费者协会今天还启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动,在全国范围内拉开线下实体店无理由退货承诺的序幕。

苏宁易购、国美、沃尔玛、便利蜂、一得阁、日日顺、京东商城等企业自愿开展7天无理由退货承诺活动。中消协制定了《倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》。考虑到不同行业、门店、商品的特点,中消协倡导经营者可以采取一行业一承诺、一企业一承诺、一门店一承诺、一商品一承诺等形式,逐步务实推进。

同时,中消协强调承诺单位应在实体店及官方网站上以显著的方式,标明可以适用无理由退货的具体商品、退货条件等,方便消费者查询,接受社会各界的监督。本报记者 杨滨 D044

2017年十大消费维权典型案例

一、退保费不含附加险 消委会维权全额退款;

二、赠品致人身伤害 依法赔偿理应当;

三、电视购物异地维权难 消协跨区协作解难题;

四、订购品牌橱柜遭欺诈 消费者获加倍赔偿;

五、网购伤害难维权 支持诉讼获赔偿;

六、大型农机性能与宣传不符 消委会协调全额退款;

七、新车熄火不能正常使用 消委会调解达成综合补偿;

八、商超未尽安保义务 消协调解最终获赔;

九、开发商逾期交房不履约 消委会调处获赔9万元;

十、老人误信宣传致中风 退货赔款敲警钟。

(原标题:付费网络游戏餐饮外卖投诉较多)

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